Déclaration du CNIL
« Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi 'Informatique et Libertés' du 6 janvier 1978) »Pour l'exercer, adressez-vous à :
Gîtes de France Landes
Siège Social - ,
1610 avenue de Villeneuve de Marsan
40000 Mont de Marsan
Tél. +33 5 58 85 44 44
Caisse Meusienne d’Assurances Mutuelle
22 rue du Docteur Nève - 55001 Bar-Le-Duc
GALIAN Assurances
89 rue La Boëtie - 75008 Paris
Conception : Touristic
Conception + Gestion BdD + Consultation + Réservation : Itea
Usage du site
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Médiation
Responsabilité de l'utilisateur internaute
Usage de la langue française – Application du droit français et compétences juridictionnelles
Droits de propriété intellectuelle
Protection des données personnelles des internautes – Déclaration CNIL
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978 et suivant le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données , vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit soit de nous écrire, soit d’en faire la demande via notre e.mail (accueil@gites-de-france-landes.com ). Les données saisies sur les formulaires présents sur le présent site demeurent confidentielles à l'Association des Gîtes de France Landes. Conformément à la loi précitée, les informations collectées ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont conservées ou traitées.
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Crédits Photos
- CDT 40- CRTA
- Jean-Bernard Lafitte
- Parc Naturel Régional Landes de Gascogne
- OT Biscarrosse
- OT Mont de Marsan
- Fotolia
- Shutterstock
Ces images sont la propriété de l'Association des Gîtes Sud-Ouest Atlantique; elles ne sont pas libres de droit.
Pour toute utilisation, il est indispensable de nous contacter : Stéphanie RIBBENS - stephanie.ribbens@gites-de-france-landes.com
Conditions Générales d'Utilisation des Avis Clients
Chaque terme écrit ci-après en majuscules a le sens qui lui est donné dans sa définition qui figure au présent article :
« CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« CLIENT » désigne la personne ayant séjourné dans un hébergement labellisé Gîtes de France et qui rédige un avis sur celui-ci
« PROPRIETAIRE » désigne la personne propriétaire d’un hébergement diffusé sur l’un des sites du réseau Gîtes de France.
Article 2 : Domaine d’application
Les avis
constituent aujourd'hui un élément majeur dans les processus de
recherche d'informations et de décision de réservation pour les
internautes. Ils offrent également une source d'informations
particulièrement riche pour les propriétaires dans l'amélioration
continue de la qualité de leurs prestations, ainsi que dans le
développement de la qualité de leur relation client.
Ces Conditions Générales d’Utilisation (CGU) portent sur les
principes et règles de collecte, modération et restitution des avis
clients en ligne.
Elles assurent la fiabilité des processus de
collecte et définissent l'ensemble des principes et exigences mis en
place par Gîtes de France, afin de traiter de manière transparente et
loyale les avis clients.
Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution.
Article 3 : Information de l’internaute
Gîtes
de France établit des principes et règles de collecte, modération et
restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que
leurs avis puissent être acceptés et publiés.
Le dépôt d’avis ne donne lieu à aucun avantage ou aucune contrepartie financière au bénéfice du client.
3.1 Indépendance – Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits et services réalisées sur le site.
3.2 Accessibilité – Les CGU sont affichées au moment de la collecte de l’avis ; leur validation est effectuée par une case à cocher lors du dépôt de l’avis.
3.3 Acceptation – Par validation d’une case à cocher
lors du dépôt du premier avis, le client accepte formellement les CGU. A
cette occasion, il certifie également :
- être une personne physique,
- ne pas être en situation de conflits d’intérêts,
- avoir eu personnellement l’expérience de consommation du séjour pour lequel il dépose son avis,
- ne joindre à son avis que des pièces (documents, photos, ...) dont
il est effectivement propriétaire et/ou détenteur des droits
d’utilisation,
- accepter d’être recontacté à des fins de vérification.
Gîtes de France rejettera les avis qui ne respectent pas ces principes.
Gîtes de France s’engage :
- à ce que pour chaque contrat
enregistré par Gîtes de France, le client puisse laisser son avis après
son séjour sur l’hébergement qu’il a occupé,
- à ce qu’il n’y ait pas
de sélection des clients en fonction de la perception de leur
expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par
exemple clients fréquents),
- à ce qu’il n’y ait ni présentation
inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hébergement
est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce qu’un avis ne soit
pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (case à cocher à
la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
3.4 Contact - Gîtes de France est susceptible de contacter le client à des fins de vérification de l’authenticité de l’avis. Dans le cas où ce dernier ne répondrait pas aux opérations de vérification, son avis pourra être supprimé.
3.5 Propriété intellectuelle – Le client cède à titre gratuit et exclusif la totalité des droits de reproduction, de représentation, de traduction, le droit d’usage, le droit d’exploitation, le droit d’adaptation et le droit de distribution des avis qu’il publie.
Article 4 : Processus de collecte
4.1 Principes généraux – L’objectif général de la collecte est de recueillir l'avis des clients de manière objective et vérifiable. Elle veille à ce qu'aucun biais ne puisse être introduit par aucune partie prenante. Elle permet d'assurer que le client puisse exprimer son avis sur une expérience de séjour qu’il a lui-même vécue, en toute connaissance des modalités de dépôt et sans que le processus de collecte n'oriente en quoi que ce soit son opinion.Afin d’éviter les conflits d’intérêts, les auteurs qui possèdent des intérêts en lien avec l’objet évalué sont exclus.
Enfin,
les avis sont sollicités auprès des clients ayant séjourné dans des
hébergements labellisés Gîtes de France, contrats de location
dématérialisés à l’appui, réservations faîtes via les site www.gites-de-france.com et www.gites-de-france-40.com, auprès de nos centrales de réservation ou dans certains cas directement auprès des propriétaires.
4.2 Finalité – Les avis sont recueillis à diverses fins et notamment :
- évaluer la satisfaction des clients suite à leur séjour,
- comparer les avis des clients sur différents logements afin d'aider les internautes dans leur décision de réservation,
- promouvoir l’offre Gîtes de France.
4.3 Protection des données personnelles – Gîtes de France respecte la législation sur la protection des données personnelles en vigueur.
Conformément
à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Liberté,
le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification
et de dépublication de son avis et de toute information le concernant en
s’adressant à l’adresse suivante : Gîtes de France Béarn - Pays Basque - Landes – 20 rue gassion –
64000 PAU ou via le formulaire de contact sur https://www.gites-de-france-landes.com/contactez-nous.html
4.4 Identification de l’auteur de l’avis – Un avis
est constitué obligatoirement des attributs suivants, permettant
d'attester de l'expérience de séjour, et qui sont recueillis lors de la
phase de collecte par :
- l'identification du client, auteur de l'avis,
- l'horodatage du dépôt de l'avis du client,
- la période du séjour,
- un questionnaire structuré.
Le client accepte également d'être recontacté à des fins de vérification, complément d’informations...
4.5 Structuration du contenu des avis lors de la collecte
– Gîtes de France donne la possibilité au client de décrire son
expérience de consommation avec ses mots et son langage. Toutefois, il
est demandé :
- de respecter la règlementation notamment en matière
de protection des consommateurs, droit de la concurrence, droit de la
presse, propriété intellectuelle, etc. ,
- de ne pas copier les commentaires ou avis d’autres personnes,
- de déposer un avis lisible, clair et compréhensible par tous,
-
d’éviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier
ou vulgaire, les abréviations (Ex : 'c' au lieu de 'c'est', 'ki' au lieu
de 'qui'...),
- de respecter les restrictions de longueur de texte,
- de veiller à ce que les termes employés soient les plus neutres possible.
4.6 Formulaire de collecte – Gîtes de France fournit au client un questionnaire couvrant le séjour.
Gîtes
de France n'oriente pas l'avis dans un sens ou un autre. Le client peut
décrire son expérience de séjour avec ses mots et son langage.
4.7 Processus et outils de vérification lors de la collecte
– Gîtes de France a développé des processus de vérification du contenu
collecté pour s'assurer qu'il est bien conforme aux principes et règles.
Ces processus combinent des outils automatisés, ainsi que des processus
de vérification manuelle.
Les analyses effectuées s'appuient notamment sur :
-
les caractéristiques recueillies pendant le processus d'identification
du consommateur en tant qu'utilisateur du site gestionnaire d'avis,
- le comportement de l'utilisateur,
- la comparaison de la note attribuée par rapport à la moyenne,
- l'examen du langage utilisé dans l'avis.
Sur
la base de ces analyses, Gîtes de France enclenche immédiatement les
processus de modération et de restitution du contenu non problématique.
En effet, la rapidité joue un rôle primordial dans une expérience
positive du client et dans la pertinence du contenu publié.
Ne sont
pas considérés comme contenu potentiellement problématique les avis
faisant état d'une insatisfaction du client quant à son séjour.
Article 5 : Modération
5.1 Principes généraux – La modération a pour but de
s’assurer de la conformité du contenu collecté au droit français et aux
Conditions Générales d’Utilisation du site, en vue de publier, rejeter
ou supprimer ce contenu.
Tous les contenus relatifs à l’identité du
consommateur et aux avis collectés et destinés à être publiés font
l’objet d’une modération. Tous les avis font l’objet du même processus
de modération sans distinction de leur contenu.
Gîtes de France utilise une modération qui est automatique et humaine.
Le même délai de modération s'applique à l'ensemble des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Enfin, la modération est effectuée a priori et a posteriori par des modérateurs.
5.2 Modérateur – Le modérateur est en charge d’appliquer les règles de modération des avis clients.
Il peut :
- accéder à l’intégralité du contenu de l’avis collecté,
-
accéder aux éléments relatifs à l’identité de l’auteur collectés lors
du dépôt d’avis pour pouvoir, le cas échéant, entrer en contact avec
celui-ci,
- accéder à toutes les informations relatives à l’historique du dépôt d’avis,
- assister les propriétaires d’hébergement dans la rédaction des réponses aux avis clients,
- répondre aux avis déposés,
- refuser la publication des avis problématiques en les rejetant.
5.3 Caractéristiques de la modération – La
modération est indépendante du contenu de l’avis (note ou contenu
textuel). Elle est effectuée a priori et a posteriori, en référence au
respect du droit, des CGU.
L’avis client est modéré dans un délai maximum d’un mois, à compter de la date de dépôt de l’avis.
5.4 Droit de retrait – L’auteur de l'avis peut faire
jouer auprès de Gîtes de France son droit de retrait conduisant à
l'arrêt de la publication de son avis. L'avis restera néanmoins
enregistré dans les bases de données de Gîtes de France.
D’autre part, il n'est pas possible, pour un auteur d'avis, de le modifier une fois celui-ci publié.
5.5 Rejet de l’avis – L’auteur de l’avis est informé systématiquement du rejet de son avis et du motif du rejet, le cas échéant. À la suite de cela, Gîtes de France doit donner la possibilité au consommateur de rectifier son avis rejeté pour le soumettre à nouveau à la modération.
5.6 Motifs de rejet d’un avis client – L’avis d’un client peut être rejeté, notamment pour les motifs
suivants :
- si Gîtes de France estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée,
- si le contenu textuel comporte des injures ou grossièretés,
- si les éléments relatifs à l’identité de l’auteur comportent des injures ou grossièretés,
- si le contenu textuel comporte des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification,
- si le contenu (texte, document, image...) est sans rapport avec le sujet noté,
- si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intérêts,
- si le contenu textuel est mal écrit au point d'en être inintelligible,
- si un client formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur,
-
si le contenu textuel destiné à être publié comporte des informations
personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus, un numéro de
téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email,
- si le
contenu textuel comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité
sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible
d'aboutir à un vol d'identité,
- si le contenu textuel indique que le client n’a pas réalisé son expérience de consommation,
- si le contenu textuel comporte un appel à une action en justice,
-
si le contenu mentionne des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses
email ou numéros de téléphone, y compris ceux du client,
- si le contenu textuel est clairement du spam,
- si les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés.
Gîtes de France supprimera les images (photo, vidéo, ...) accompagnant les avis si l’auteur n’a pas les droits d’usage des apports illustrés déposés avec l’avis.
Article 6 : Restitution des avis
6.1 Principes généraux – Les avis sont restitués dans un délai maximum d’un mois à compter de la date de dépôt, modération incluse.
La restitution constitue :
- un affichage de l'ensemble des avis, à l'exception de ceux rejetés par le modérateur,
- un affichage chronologique par rapport à la date du séjour,
- une transparence des principes de calcul pour l'agrégation des notes,
- un affichage de l'information sur l'auteur de l'avis à côté de chaque avis.
Gîtes de France affiche tous les avis, qu'ils soient positifs ou
négatifs, du moment qu'ils sont conformes à ses principes et règles et
qu'ils n'ont pas été rejetés au cours du processus de modération.
Gîtes de France n'est pas sélectif quant aux avis qu'il publie. Chaque avis est également restitué dans son intégralité.
6.2 Notes – L’ensemble des notes globales des avis est agrégé en une note globale de synthèse par hébergement, calculée selon une moyenne mathématique simple, accompagné du nombre total d’avis qu’elle agrège. Cette note ne tient compte que des notes des avis déposés dans un délai inférieur ou égal au délai de péremption, qui est de deux ans.
La note globale est par ailleurs assortie d’un libellé permettant de qualifier la note reçue par l’hébergement.
Voici la correspondance pour les notes globales comprises entre 3.5 et 5 :
3.5 à 4 inclus : Bien
4 à 4.5 inclus : Très bien
4.5 à 4.9 inclus : Excellent
5 : Superbe
Gîtes de France ne mettra pas de libellé pour les notes globales inférieures à 3.5.
6.3 Information sur l’auteur de l’avis – Gîtes de
France distingue les informations du profil visibles par le public et
l'ensemble des informations fournies par le client lors du dépôt de
l’avis :
le client dispose d'un contrôle sur la diffusion de ses données personnelles,
le paramétrage est protecteur de la vie privée du client et de son identité,
le droit de réponse public du propriétaire est évalué pour chaque avis.
En acceptant ces CGU, le client consent à ce que les informations suivantes soient publiées :
- son pseudonyme,
- les dates de son séjour dans l’hébergement évalué,
- le motif de son séjour (séjour en famille, séjour entre amis, etc.).
6.4 Droit de réponse du propriétaire – Gîtes de France permet au propriétaire dont l’hébergement est évalué de répondre publiquement aux avis afin :
de remercier le client pour sa contribution,
de donner sa version des faits,
d’indiquer les éventuels changements introduits depuis la rédaction de l’avis par le client.
Les réponses des propriétaires sont modérées par Gîtes de France dans
les mêmes conditions que les avis clients et ce, conformément aux
principes et règles qui sont indiqués dans les CGU.
Elles sont
publiées dans un délai de sept jours calendaires, à compter du dépôt de
l’avis par le client, et sont accolées à l'avis en question. Chaque
réponse est affichée sur le site sous l’avis concerné.
Le droit de réponse est accordé gratuitement au propriétaire.
6.5 Critères de suppression des avis après publication
– À la demande d'un auteur d'avis, Gîtes de France offre la possibilité
de dé-publier son avis, tout en conservant la traçabilité à des fins de
vérification ultérieure.
Gîtes de France conserve les données à
caractère personnel pendant une durée qui n'excède pas la durée
nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées,
conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par
la loi du 6 août 2004. Gîtes de France prend en compte les obligations
légales de suppression liées à la durée maximale de conservation de
fichiers contenant des données personnelles.
Lors d'un changement de
propriétaire et/ou d’une rénovation complète d'un établissement, ou
d'une modification des caractéristiques substantielles, ou encore d’une
cessation d’activité, Gîtes de France peut supprimer et archiver les
avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France conserve
un historique sur les avis supprimés du site, toutes pièces rattachées
aux avis, et la raison de leur dépublication pendant un délai d'au moins
un an à compter de la date de dépublication de l'avis.
6.6 Délai de péremption des avis – Les avis sont conservés au minimum 2 ans, sauf exercice de son droit de retrait par l’auteur de l’avis.
6.7 Perte du droit à déposer un avis pour l’auteur d’un avis reconnu comme illicite ou inapproprié après modération – En cas d’identification d’un auteur ayant déposé un ou des avis reconnus comme illicites ou inappropriés après modération, et après avoir appliqué les procédures liées au rejet ou à la dépublication d’avis clients expliquées précédemment, Gîtes de France cessera de solliciter son avis et supprimera l’ensemble des commentaires liés au client concerné.
Article 7 : Diffusion
Le présent document s'applique aux avis collectés par Gîtes de France pour les sites Web suivants :
- www.gites-de-france.com
- www.gites-de-france-landes.com
Le client donne les différents droits à Gîtes de France de diffuser l’ensemble de ses commentaires.
Article 8 : Responsabilité
Gîtes de France met à disposition un outil destiné à recueillir les
avis de ses clients. Cet outil est mis à disposition en l’état. Gîtes de
France n’offre aucune garantie de quelque nature que ce soit sur cet
outil, son contenu, ses performances.
Gîtes de France ne peut être
tenu de réparer les préjudices directs ou indirects, matériels ou
immatériels subis par l’auteur de l’avis et/ ou des tiers du fait de
l’utilisation de cet outil.
Article 9 : Interruption
Gîtes de France se réserve le droit de mettre fin, sans préavis ni indemnité, à son outil d’avis clients.
Article 10 : Entrée en vigueur
Les CGU sont
applicables dès leur acceptation par l’auteur de l’avis.Gîtes de France
se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU.